MARTIN BOUYGUES
l'édito de ZENITHOPTIMEDIA
Martin et Mathieu : Bouygues relie les hommes
Si vous n’étiez pas convié aujourd’hui, jeudi 28 janvier 2010, aux Matins HEC pour y rencontrer Martin Bouygues, auriez-vous su trouver le point commun entre le tunnel sous la Manche, la privatisation de la toute première chaîne de télévision française et le lancement du premier forfait mobile ? L’innovation, auriez-vous sans doute répondu. Le groupe Bouygues, c’est en effet une énergie entrepreneuriale qui ne connaît aucune limite, qu’elle soit sectorielle ou technologique et dont l’impossible est le moteur. Mais le leitmotiv essentiel du groupe Bouygues, ce qui lie toutes ces innovations, demeure l’humain.
Le groupe Bouygues, c’est d’abord deux hommes, le père et le fils, mais aussi les hommes et femmes du groupe unis par une mission d’entreprise immuable et fédératrice : relier les hommes. Les relier par des routes, des ponts (l’île de Ré) et des tunnels, les réunir en masse dans des stades ou édifices (le Parlement Européen), les relier où qu’ils soient sur la planète par leur téléphone mobile ou l’accès à Internet… Les relier aussi par la puissance du divertissement, autour d’un programme TV fédérateur tel que l’historique rendez-vous familial du dimanche soir, les dernières saisons des Experts ou encore des émissions phares comme la Star Academy. Un pari fou de Bouygues qui est parvenu à faire de la première chaîne de télévision créée en France, le premier groupe audiovisuel français.
Construction, médias, téléphonie… La multinationale Bouygues a choisi de placer l’humain au centre de sa stratégie d’entreprise. Bouygues Telecom, numéro 1 de la relation client durant trois années consécutives. Impossible d’imaginer ce résultat sans considérer ses consommateurs d’égal à égal, avec la volonté visible de leur rendre service et de les écouter. Une politique dont on ressent même les effets en interne, sur les collaborateurs de ce groupe “où il fait bon travailler” selon l’expression de l’un d’entre eux.
Cette compréhension des ressorts et comportements des consommateurs, cette posture d’écoute, nous, agence média, la comprenons parfaitement car elle constitue la base de notre travail et de notre réflexion au quotidien. Sans cela, impossible de séduire un consommateur qui a appris à éviter la publicité, à mettre en question les marques et leur discours. Chaque jour, nous nous attachons à mieux les comprendre dans leur usage du produit et plus largement dans leur mode de vie, et leur consommation média et hors média pour définir la stratégie des moyens la plus efficace.
Aujourd’hui la prise de conscience est globale, la dimension humaine est plus que jamais centrale dans nos stratégies d'entreprise. Pour se développer durable, il faut lier économie et humain. De même en communication, nous sommes convaincus que l'intégration de la dimension humaine aux stratégies de marques est la condition sine qua non d'un bon R.O.I (Return on Investment).
Le succès du groupe Bouygues en est le meilleur exemple. Souhaitons que le pari fou de fonder toute sa stratégie d’entreprise sur une valeur essentielle : l’humain, inspire nos entrepreneurs d’aujourd’hui et de demain.